서비스의 핵심...사람과의 만남에서는 서비스가 따르기 마련이다...특히 고객을 대상으로 하는 기업에서는 서비스가 대단히 중요하다...‘배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다’...캔 블랜차드 저 ‘배려를 파는 가게’의 표지에 적힌 부제이다...기업들은 서비스를 제공해서 고객을 모은다...고객의 핵심적 니즈를 파악하는 것이 중요하다...서비스는 기업의 특성에 따라, 환경이나 상황에 따라 다양한 형태로 변화할 수 있다...서비스의 기본적인 핵심은 고객이 기분 좋은 감정을 갖도록 하는 것이라 생각된다...서비스가 지나치다 보니 심지어 사물존칭까지 등장했다...사람을 기분 좋게 하는 서비스 기술을 익히고 훈련해야겠다...^^(영구단상)
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